Правильный сервис. Увеличиваем процент возвратности клиентов в барбершоп!

Блог

Правильный сервис. Увеличиваем процент возвратности клиентов в барбершоп!
Правильный сервис. Увеличиваем процент возвратности клиентов в барбершоп!

В этом материале мы расскажем, каким должен быть идеальный сервис в барбершопе. Все, что вы можете внедрить для того, чтобы клиентам было уютно в вашем заведении!


Как театр начинается с вешалки, так и барбершоп начинается со стойки администратора. Администратор заведения задает настроение клиенту (гостю или посетителю – называйте, как вам больше нравится). Если администратор не в духе или не поздоровался (-ась) с клиентом и не предложил (-а) снять верхнюю одежду, а затем забыл (-а) предложить напитки. Это большой минус для заведения и репутации вашего барбершопа. В правилах поведения сотрудников обязательно пропишите все эти пункты, чтобы в процессе работы они не забывали об этом и уделяли им достаточное внимание.

Девушка администратор в барбершопе


Далее идеальное приветствие администратора.

Вот как может выглядеть идеальное приветствие администратора:
«Здравствуйте (с улыбкой и радостью в голосе)»

Проходите пожалуйста. Могу я вам предложить раздеться?

(Не выясняя пришел этот человек с улицы, по записи или просто пришел посмотреть прайс-лист).

Если клиент пришел по записи и не сказал, к кому – пока снимает одежду, администратор спрашивает сам (а): Пожалуйста, напомните мне, как вас зовут?
Называет имя, например, Олег

В CRM-системе видны имена тех, кто записан. Если Олег – не один на это время, и он не подсказал, к кому, можно уточнить по номеру телефона.



После того, как выяснили, к кому клиент, администратор проводит клиента в зону ожидания ипредлагает напитки, журналы, например Barber News.



Напитки в барбершопе. Как улучшить сервис в барбершопе?


Далее говорит: Олег, подождите, пожалуйста, барбер к вам сейчас подойдет.
После того, как напиток принесен, если клиент от них не отказался. Администратор уведомляет лично барбера о том, что к нему клиент (гость), имя и на какие услуги он записан.

Идеальное приветствие барбера.


Здравствуйте, Имя, если администратор сказал (а)
Пожать руку.

Меня зовут (Имя), проходите пожалуйста.
Поворачивая кресло к клиенту (гостю).
Вы хотели бы сегодня (список услуг который ему сказал (а) администратор).

Если все корректно и не выяснилось, что забыли, о какой-то еще услуге, то можно приступить к вопросам.

После визуальной оценки того, какие формы стрижек можно предложить клиенту, выясняем его пожелания.


Если клиент пришел в первый раз, то необходимо выяснить максимально точно, чего он желает,




предложить ему ознакомиться с модными тенденциями, например, пролистав быстро журнал Barber.News.

В завершении стрижки моем волосы на голове второй раз.

В процессе укладки уточняем пожелания клиента. Спрашиваем, умеет ли пользоваться правильно укладочными средствами, при необходимости рассказываем, как правильно наносить их.

В завершении уточняем, все ли клиенту понравилось, провожаем до администраторской стойки при условии, если вы – не частный мастер. Если вы – частный мастер, то, скорее всего, вам эти условности уже знакомы.

Напоминаем: чем выше сервис, тем больше процент возврата в ваш барбершоп!

Комментарии